Treinamento do consultor
A jornada do aluno em nove fases, a trilha de formação com os 64 tópicos da árvore de competências, os alertas e prazos do manual e o glossário com 58 documentos. É o ponto de partida de quem está chegando.
Guia rápidoGráficos
Cinco figuras para consultar em segundos: o fluxo administrativo do contrato em doze marcos, os pré-requisitos declarados nos documentos, a régua de prazos, o caminho do dinheiro e o destino de cada desvio.
Operar · 01Política
Os objetivos do setor, o repertório de marca, as condições gerais dos contratos, os canais de atendimento, a tabela de responsabilidades e os dezoito indicadores.
Operar · 02Manual de operação
A estrutura organizacional com os e-mails de cada setor, os prazos operacionais, a rotina e as prioridades, e as cinco etapas da operação passo a passo.
Operar · 03Modelos de comunicação
O guia de estilo do pós-venda, os cinco climas de atendimento e 118 mensagens padronizadas para clientes e prestadores, com busca, filtro por canal e botão de copiar.
Guia do estudante
As sete etapas do intercâmbio escritas na voz da Optima para o aluno, com a tabela de valores e a seção sobre mudanças de plano. As cinco acima contêm condições comerciais internas, critérios de negociação e leitura de perfil de público.